云计算故障排查：网站突然打不开，咋办？

——用“医院急诊室”类比，5分钟学会“网络急救术”

一、先抛结论：网站崩了≠“世界末日”，按“急诊流程”快速排查

网站突然打不开，就像病人突然倒地——慌乱中乱投医只会耽误时间！云计算故障排查就像“急诊室分诊”，按优先级逐项检查：

1. 网络是否通畅（检查血管是否堵塞）；
2. 服务器是否存活（检查心脏是否跳动）；
3. 配置是否错误（检查大脑是否短路）；
4. 存储是否异常（检查四肢是否供血不足）；
5. 安全攻击（检查是否被外力袭击）。

类比：网站崩了别慌，按“急诊五步法”排查，90%的问题自己就能解决！

二、网站打不开的5大“病因”及急救方案

1. 网络不通：服务器在“孤岛”上

• 症状：本地ping域名显示“请求超时”，其他网站也无法访问。
• 急救：检查本地网络：重启路由器，切换Wi-Fi/移动数据，确认不是自家网络故障。测试DNS解析：用nslookup yourdomain.com查看是否解析到正确IP（如阿里云解析需检查NS记录）。跨地域访问测试：让外地朋友访问网站，若他能打开，则是本地网络问题；若也不能，可能是服务器侧网络故障。

案例：某电商大促时，用户反馈无法下单，排查发现是本地CDN节点故障，切换备用节点后恢复正常。

2. 服务器宕机：虚拟机“休克”了

• 症状：服务器CPU/内存占用率100%，无法SSH登录，控制台显示“实例状态异常”。
• 急救：重启实例：在云平台控制台直接重启服务器（类似按电脑重启键）。检查日志：通过dmesg或系统日志（如/var/log/messages）定位死机原因（如内存泄漏、磁盘满）。迁移实例：若服务器硬件故障，通过云平台“一键迁移”功能将业务切换到新实例。

案例：某直播平台服务器CPU飙升至100%，重启后恢复正常，事后发现是某段代码陷入死循环。

3. 配置错误：程序“迷路”了

• 症状：返回404（页面不存在）、500（服务器内部错误）等HTTP状态码。
• 急救：检查URL路径：确认访问路径是否正确（如/api/user写成/user/api）。查看服务器日志：Nginx/Apache的error.log会记录404/500的具体原因（如文件权限不足）。验证环境变量：数据库连接字符串、API密钥等配置是否因部署错误被篡改。

案例：某小程序接口返回403，排查发现是云函数的环境变量未正确绑定数据库账号。

4. 存储异常：数据“丢失”或“卡住”

• 症状：上传文件失败、数据库查询超时、静态资源加载403。
• 急救：检查存储状态：云硬盘是否已挂载（如EBS、Cinder），磁盘空间是否已满（df -h命令）。验证权限：存储桶/数据库的访问权限是否设置为“私有”，导致应用无权读写。恢复备份：若数据误删，通过云平台快照（Snapshot）或备份文件（如RDS备份）恢复。

案例：某网站数据库因未设置自动备份，误删数据后无法恢复，损失惨重。

5. 安全攻击：被“黑客”攻击了

• 症状：流量突增，服务器CPU/带宽被打满，日志中出现大量异常IP请求。
• 急救：启用云防火墙：在阿里云/腾讯云控制台开启“高防IP”，自动拦截DDoS攻击。封禁恶意IP：通过安全组规则屏蔽高频请求的IP段（如iptables -A INPUT -s 1.1.1.1 -j DROP）。切换备用线路：若攻击流量过大，临时切换到云服务商的“高防IP”清洗流量。

案例：某游戏服务器遭CC攻击，流量达50Gbps，启用高防IP后10分钟内恢复正常。

三、故障排查的“急救包”工具

1. 网络诊断：ping、traceroute、curl（查看HTTP响应码）。
2. 服务器监控：云平台自带监控（如阿里云CloudMonitor、腾讯云CMQ）。
3. 日志分析：ELK（Elasticsearch+Logstash+Kibana）、AWS CloudWatch Logs。
4. 安全防护：WAF（Web应用防火墙）、DDoS防护。

四、总结：预防胜于治疗

• 定期备份：数据库、配置文件、代码每周备份一次，设置自动恢复演练。
• 监控告警：设置CPU/内存/磁盘阈值告警，问题早发现早处理。
• 容灾预案：准备备用服务器、跨可用区部署，避免单点故障。